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    7天無理由退貨

    “7天無理由退貨”服務是好品匯平臺上賣家向買家提供的特別售后服務。賣家和買家均知悉并同意:“7天無理由退貨”服務是由賣家向買家提供賣家在好品匯平臺上提供商品的,均須按本細則向買家提供“7天無理由退貨”服務。買家在提出“7天無理由退貨”申請前,應認真、仔細閱讀本細則,一旦買家提出上述申請,則視買家確認并接受本細則所有內容。

     

    1、 定義
    1.1 “7天無理由退貨”,是指當買家在好品匯平臺購買商品后,自買家收到貨物后7日內,買家可以依據本細則向賣家退貨。


    2、 商品范圍
    2.1 賣家知悉并同意,除本細則第2.2條規定的商品外,賣家出售的其他商品均應支持“7天無理由退貨”。
    2.2 以下商品不支持“7天無理由退貨”,但賣家同意的除外:
    2.2.1買家定做的;
    2.2.2鮮活易腐的;
    2.2.3在線下載或者買家拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;
    2.2.4交付的報紙、期刊;
    2.2.5附件一所列的商品且買家購買時也確認不退貨的商品;
    2.2.6 其他根據商品性質且買家購買時確認不退貨的商品。


    3、 運費承擔
    買家因商品質量問題申請退貨的,發貨及退貨過程中產生的運費均由賣家承擔。買家非因商品質量問題申請退貨的,發貨及退貨過程中產生的運費均由買家承擔,但如該退貨商品屬于包郵商品的,則發貨的運費應由賣家承擔。

     

    4、買家提出“7天無理由退貨”申請時應符合下列全部條件:

                                                      

    4.1 買家只能對自己在好品匯平臺上通過第三方支付機構(如微信)或好品匯平臺認可的其他在線支付方式購買,且退貨商品屬于支持“7天無理由退貨”服務的商品申請7天無理由退貨服務;
    4.2 買家應在收到商品后的7日內提出申請。如買家在商品快遞單上簽收的,即視為買家收到商品;                   

    4.3  買家申請退貨時,應好品匯平臺要求提供了物流單據、購物憑證等證明材料;
    4.4 買家確保上述申請信息的真實、合法、準確、有效和完整。


    5、退貨流程
    5.1  在符合第四條全部條件的前提下,買家可向賣家提出申請;
    5.2 在收到買家“7天無理由退貨”申請后,賣家應在48小時內聯系買家進行處理,包括向買家提供回寄地址等;
    5.3 買家應按照賣家所提供的郵寄地址將商品完整寄回;
    5.4 賣家應當自收到退回商品之日起7日內返還買家支付的商品價款。


    6、商品不完好的處理

    6.1 買家退回的商品應當完好不影響二次銷售。賣家在簽收退回商品時應檢查商品是否完好,如不完好的,由賣家和買家協商處理退、換貨事宜。如買賣雙方協商未成功的,好品匯客服人員將接入處理,并以雙方提供的證明材料判定責任歸屬,買賣雙方不得有異議。


    7、“7天無理由退貨”爭議處理及責任限制
    7.1  賣家和買家均知悉并同意,如發生以下任意情形的,好品匯平臺有權進行協調,且有權根據協調情況要求買賣雙方提供交易記錄等證明,好品匯平臺可根據自身掌握的情況,獨立進行判斷(包括但不限于判定運費由誰來承擔、商品是否完好、賣家是否應退款及應退還的金額等)。買家和賣家均認可并同意好品匯平臺的上述判斷方式和結果,并使好品匯平臺免于承擔法律責任:
    7.1.1  賣家未按照本細則約定處理“7天無理由退貨”申請或處理后買家仍投訴的;
    7.1.2  賣家和買家就運費承擔發生爭議的;
    7.1.3 賣家和買家就商品是否完好、不完好如何處理等發生爭議的;
    7.1.4  賣家和買家發生的其他有關“7天無理由退貨”的爭議。
    7.2   如好品匯平臺就上述第7.1條規定的情形判定賣家應退款或承擔運費的,則好品匯平臺有權通知第三方支付機構從賣家繳納的保證金中直接扣除相應金額款項賠付給買家。
    7.3  由于“7天無理由退貨” 服務是由賣家而非好品匯平臺向買家提供的特別售后服務,向買家提供該服務的主體是賣家而并非好品匯平臺,因此當買家向賣家提出“7天無理由退貨”申請被賣家拒絕或發生第7.1條規定的情形后,好品匯平臺僅根據本細則第7條等規定進行協調、判斷和處理,當好品匯平臺判定賣家應退款或承擔運費時,好品匯平臺也僅根據本細則將賣家應賠付的金額從賣家保證金中支付給買家,且賠付金額以買家申請退貨時賣家留存的保證金金額為限。
    7.4  如賣家留存的保證金不足賠付時,賣家應自行支付額外的賠付金額,如因故導致好品匯向買家支付了超出保證金數額的款項,好品匯有權要求賣家償付好品匯的損失且在指定時間內補足保證金,或要求第三方支付機構將賣家支付帳戶下的款項直接支付給好品匯,以補償好品匯所遭受的損失,如好品匯的損失通過上述方式仍無法彌補的好品匯有權單方面終止向賣家提供的一切服務。同時好品匯保留通過法律途徑向賣家追償的權利。
    7.5  如本細則內容與《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律規定有沖突的,則按上述法律規定處理。

     

    附件一 不支持7天無理由退貨商品目錄:

    以下類目的商品不支持7天無理由退貨:

    1、成人用品/避孕/計生用品類目;

    2、寵物/寵物食品及用品類目中的活體、寵物服飾及配件、散裝寵物食品類商品;

    3、生活本地類目(其中婚慶用品/婚禮服務二級類目的商品需根據本細則第2.2條另行判定);

    4、汽車/摩托/配件/服務類目中的出租/培訓/服務、實體服務、汽車整車二級類目;

    5、家具-床/沙發/桌/柜/箱架類目及家裝-燈飾/廚衛/建材/五金/涂料類目下的門、窗、櫥柜、暖氣片等大件商品;

    6、女士內衣/男士內衣/家居服/襪子類目(不含基礎打底保暖、家居服/睡衣/浴衣、塑身內衣、內衣配件二級類目);

    7、海鮮/水產品/制品、生肉/肉制品、水果蔬菜/蔬菜制品/食用菌、酒類制品類目以及散裝食品;

    8、珠寶配飾品類定制類商品;

    9、電影/電視/音樂/曲藝類目;

    10、金融理財類目;

    11、旅游出行類目;

    12、醫藥用品類目;

    13、游戲專區類目;

    14、網絡游戲虛擬商品類目;

    16、話費充值專區類目;

    17、住宅/商鋪/辦公樓租售類目;

    18、保險類目;

    19、培訓類目;

    20、郵幣/古董/字畫/收藏類目;

    21、花卉綠植類目;

    22、所有定制(包含手機合約機)、海外購及大件商品。

    23、其他根據商品性質且買家購買時確認不退貨的商品。


        七天無理由退貨相關行為,發生在本管理細則生效之日或修訂之日以前的,適用當時的細則。發生在本管理細則生效之日或修訂之日以后的,適用本細則。您理解并同意好品匯平臺可根據平臺運營情況隨時調整本管理細則并以“好品匯平臺”公告的形式進行公示 。


    本細則于2015年5月 14日 修訂,2015年 5月20日起生效

     

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